退款政策

如需退货，您必须将商品以未拆封状态，连同原包装盒和发票一起寄回 Mioji。商品必须完好无损且未经使用，退货才能被接受。

收货时请务必当着快递员的面检查包装箱是否有破损。如有破损，请要求快递员出具破损证明，并务必拒收商品。

我可以更换型号或颜色吗？

由于在售商品库存数量有限，不一定都能办理换货。如您按以下条件将商品寄回，我们将为您办理退款、换新或更换其他型号：商品必须未经使用，包装盒及包装完好无损，屏幕保护膜（如有）未被撕除，并连同发票的所有联次及全部配件一起寄回。请在包裹内附上注明订单号的简短说明。退货寄送地址请发送电子邮件至 info@mioji.com.hk 咨询。

如何取消订单？

如需取消订单，请登录您的账户，进入"我的订单"页面，选择要取消的订单并提交取消申请。以访客身份购物的客户可通过订单确认邮件中的链接跟踪订单。您也可以发送电子邮件至 info@mioji.com.hk 取消订单。

订单已发货，但我想取消，该怎么办？

如订单发货后您提出取消申请，请在快递送达时拒收，使商品退回给我们。商品到达我们的物流部门后，将为您办理退款。

Mioji 的退换货条件是什么？

您有权在收到商品后 14 天内退货。退回的商品必须处于可再次销售的状态。

退货要求有哪些？

退货时必须将商品连同原包装盒和发票完整寄回。已损坏、缺件、包装受损、已使用、不具备再次销售条件、单据不全以及属于"不可退货商品"范围的商品不在退货范围内。14 天内无理由退货的运费由客户承担。

我的退货被接受了吗？为什么被拒绝？

商品到达我们的物流部门后，退货流程即开始跟进。如需了解退货状态，请发送电子邮件至 info@mioji.com.hk。如商品属于"不可退货商品"范围、不具备再次销售条件、已损坏、已使用、缺件、包装受损、单据不全，或您收到商品已超过 14 天，退货将不被接受。

退款何时到账？

商品送达我们后，退货申请将在最多 3 个工作日内处理。审核通过后，款项将在 3-5 个工作日内按您购物时使用的支付方式原路退回。退款到账时间可能因银行而异；如您认为存在问题，请通过 info@mioji.com.hk 与我们联系。

不可退货商品

1. 根据客户特殊要求定制或改动的商品
2. 易腐坏或可能超过保质期的商品
3. 一次性商品
4. 卫生用品（香水、除臭剂、口红等化妆品）
5. 可复制的软件和程序
6. DVD、CD 等商品
7. 墨粉、墨盒、色带等耗材
8. 化妆品
9. 已不具备再次销售条件的商品
10. 已超过 14 天无理由退货期限的商品
11. 包装破损、屏幕保护膜被撕除或表面有划痕的商品

属于上述范围的商品不接受退货。

我的退货申请已获批准，接下来该怎么做？

您必须在收到商品后最多 14 天内发送电子邮件至 info@mioji.com.hk，告知您要退货。请在邮件中注明商品编码、订单号及退货数量，并附上可以联系到您的电话号码。